vendredi 26 novembre 2010
« Une analyse empirique des antécédents de
l’intention de continuer l’usage d’une technologie de l’information :
Cas de l’Internet Mobile en France« .
La soutenance aura lieu vendredi 26 novembre 2010 à 17h en C06 et sera
suivie d’un pot.
Composition du jury :
Rapporteurs :
M. Jean-François Trinquecoste, Professeur à l’Université de
Montesquieu Bordeaux IV.
M. Marc BIDAN, Professeur à l’Université de Nantes.
Examinateurs :
Mme. Chantal AMMI, Professeur à Telecom Ecole de Management (Directeur de thèse)
M. Christophe BENAVENT, Professeur à l’Université Paris Ouest,
(Président de jury).
Mme. Stéphanie HERAULT, Maître de conférences à l’Université Paris 1
Panthéon-Sorbonne.
M. Jean-Luc MORICEAU, Professeur à Telecom Ecole de Management
M. Daniel THIEL, Professeur à l’Université Paris 13.
Résumé :
L’objectif de cette recherche est d’étudier l’influence du
comportement et des affects sur l’intention de continuer l’usage d’une
technologie de l’information, l’Internet Mobile.
Un modèle conceptuel
a été développé en se basant sur les recherches antérieures (notamment
le modèle TAM et le modèle ECM) et une recherche qualitative.
Ce
modèle de la continuité d’usage permet d’étudier l’impact du
comportement présent (usage et satisfaction) sur les réponses futures
(intention de continuer l’usage).
L’usage et la satisfaction sont
influencés par les perceptions de l’Internet Mobile (utilité,
facilité, amusement, valeur et qualité). Les relations du modèle sont
modérées par un ensemble de variables modératrices (genre, âge et
ancienneté d’usage).
La collecte des données a été effectuée à l’aide
d’un questionnaire en ligne. L’analyse des données par les équations
structurelles a permis de valider empiriquement onze hypothèses de
recherche issues de ce modèle.
Les résultats suggèrent que l’intention
de continuer l’usage de l’Internet Mobile est déterminée par l’usage
de ce service et par la satisfaction des utilisateurs. La satisfaction
des utilisateurs, à son tour, est influencée par la facilité,
l’amusement et la qualité des services alors que l’usage est déterminé
par l’utilité, la facilité, l’amusement et la valeur.
Les implications
managériales et théoriques, ainsi que les voies futures de recherche
ont été mises en perspectives.
Abstract :
The purpose of the current research is to investigate the influence of
behavior and affect on the continuance intention of an information
technology, the Mobile Internet. A conceptual model, based on a
literature review (including the models TAM and ECM) and a qualitative
research, is proposed. This post-adoption model examines the impact of
the actual behavior (usage and satisfaction) on future responses
(continuance intention). Usage and satisfaction are influenced by
Mobile Internet post-adoption beliefs (usefulness, ease of use,
enjoyment, value and quality). A number of moderating variables are
included (gender, age and past experience). Data collection was
performed using a web questionnaire. Data analysis by structural
equation has empirically validated eleven research hypotheses derived
from this model. The results suggest that mobile Internet continuance
intention is determined by usage and satisfaction. User satisfaction,
in turn, is influenced by ease of use, enjoyment and quality while
usage is determined by usefulness, ease of use, enjoyment and value.
Theoretical and managerial implications of the results are discussed.
Finally, suggestions concerning future research about Mobile Internet
are presented.